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교육과정/신청

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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편

카테고리	환급
수강유형	환급
학습시간	31 H
학습기간	30 일
정 원	3,000 명

환급유형
고용보험환급 고용보험환급이란? 재직자의 직업훈련비용을 사업주가 부담하는 훈련으로 그 비용의 일부를 국가가 지원하는 제도입니다. (지원 훈련비: 기업규모 별 상이)

학습기간
현재 개설된 학습기간이 없습니다.

교육비	190,960 원
지원금액	대기업 (환급액: 76,384 원) 중견기업 (환급액: 152,768원) 우선지원기업 (환급액: 171,864 원)
지원금액	0 원
결제금액	0원

과정설명

학습개요

학습목표

1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.
4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다.

교육대상

1. 의료기관 종사자
2. 병원서비스 종사자

교강사소개

■ 강민주
· 고려대학교 간호학과 졸업
· 고려대학교 구로병원 수술실
· 관악구 보건소 모자보건 사업

수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	총점
반영율	80%	10%	80%	10%	100점
수료기준	80% 이상	평가항목 합산하여 60점이상

강의목차

회차	강의명
1	대기고객 관리하기
2	고객매뉴얼 관리하기
3	온라인 상담하기
4	전화 상담하기
5	진료 후 상담하기
6	온라인 예약 관리하기
7	오프라인 예약 관리하기
8	예약일정 관리하기
9	진료대기시간 관리하기
10	직원 CS 교육하기
11	팀워크 향상 프로그램 기획하기
12	병원 편의 시설 관리하기
13	안전 및 위생 관리
14	병원 이미지 관리하기
15	고객만족도 조사하기
16	왜 병원에 디자인이 필요한가?
17	서비스 디자인
18	의료 서비스와 서비스 디자인
19	서비스 디자인 프로세스
20	서비스의 행동경제학적 접근
21	서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22	중소 병원을 위한 서비스 디자인
23	중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)
24	중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)
25	중소병원 환경서비스 디자인(1)
26	중소병원 환경서비스 디자인(2)
27	중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)
28	중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)
29	중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
30	중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)

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